Le principe
Aucun barème d’annulation n’est publié sur ce site, et ce n’est pas un oubli : un transfert aéroport et un événement mobilisant quinze véhicules n’engagent pas les mêmes réservations en amont. Les conditions applicables sont donc celles de votre devis.
Comment annuler
Par écrit, en indiquant la référence de votre devis, à l’adresse e-mail ou au numéro WhatsApp figurant sur ce site. La date et l’heure de réception de votre demande font foi.
Annulation de votre fait
Les éventuels frais dépendent du délai de prévenance et de la nature de la prestation, tels qu’indiqués sur votre devis. Une demande de devis non encore acceptée peut être abandonnée à tout moment, sans frais ni formalité : elle n’engage personne.
Annulation de notre fait
Si nous devions annuler une prestation confirmée, nous vous en informons sans délai et vous proposons une solution de remplacement équivalente. À défaut de solution acceptable pour vous, les sommes versées vous sont intégralement restituées.
Passager absent
Le chauffeur attend au point de rendez-vous pendant la durée convenue et tente de vous joindre. Passé ce délai sans nouvelles, la prestation est considérée comme effectuée. Un numéro de téléphone joignable le jour même est donc essentiel.
Modification
Un changement d’horaire, de lieu ou de nombre de passagers est possible sous réserve de disponibilité. Signalez-le le plus tôt possible : plus la demande arrive tard, moins la marge de manœuvre est grande.
Force majeure
Aucun frais d’annulation n’est appliqué lorsque l’annulation résulte d’un événement de force majeure au sens du droit marocain, notamment la fermeture d’un aéroport ou l’interdiction de circuler.
Toute annulation ou modification doit nous parvenir par écrit — e-mail ou WhatsApp — avec la référence de votre devis. Nous en accusons réception : sans accusé de réception de notre part, considérez que la demande ne nous est pas parvenue.